3/16/12 打電話給陌生人

又是財測的季節。新一年的財測加上一些資料庫與模型上的更動，還有新加入的事業部第一次使用我的模型，整個財測季節，天天都在回覆模型使用者的問題，等到收件夾清空，語音信箱清空，辦公室漸漸安靜下來，我才有空做我原本該的事項，幾乎每天都是十到十二小時的工時，停車場裡最後離開的那部車。

累歸累，這次的財測我有些進步，除了流程更熟悉，新加入一些偵錯功能，時間掌握比之前好，最大的進步是突破我對於「打電話給陌生人」的心理障礙。我對於電話上英文對答有著恐懼，一來是少了對方的肢體語言，以及電話上的語音總是沒有實際面對面時的清楚，總覺得自己的聽力一下子被打了五折；另外可能是早先的電話經驗，總是各大公司的客服，這類客服很多是外包到印度的call center 去，印度客服的口音，讓我所剩不多的聽力與信心再打了五折。我有很長一段時間都是把電話推給背後靈去講。

狗被逼急了會跳牆，我被逼急了，只好電話拿起來打給寫電郵給我的同事，確認我了解電郵的問題，詢問同事想要達成的目標是什麼。處理複雜的問題，用電話溝通比電郵或是IM有效率的多，這是我一天與十多個沒見面的同事共事後的心得。IM適合問是非題，或是答案在一句內能解決的東西；電郵適合probing的簡答題，以及條列式的項目；電話適合討論，討論完後再以電郵總結，方便未來尋查。